Política de Privacidade

Última atualização: 31 de agosto de 2026

Esta política explica como o Deskinger trata dados pessoais: o que coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos. Ela vale para o site deskinger.com, para o painel de atendimento e para os widgets de chat e de coleta de impressões que nossos clientes instalam nos sites e aplicações deles.

1. Nossos dois papéis

O Deskinger é uma plataforma de atendimento ao cliente. Isso nos coloca em duas posições diferentes diante da Lei Geral de Proteção de Dados, e a distinção muda quem decide o que acontece com cada dado.

Quando somos controladores

Sobre os dados de quem contrata e usa o Deskinger: a empresa cliente e os atendentes dela. Aqui somos nós que decidimos as finalidades e os meios do tratamento.

Quando somos operadores

Sobre os dados que a empresa cliente trata dentro da plataforma, principalmente os de quem procura o atendimento dela. Nesses casos a empresa cliente é a controladora: ela decide o que coletar e por quê, e nós tratamos os dados seguindo as instruções dela e o contrato.

2. Dados que tratamos

Dados de conta (somos controladores)

• Nome, e-mail e senha de quem cria conta e dos atendentes convidados.
• Dados da empresa: nome, CNPJ e identidade visual. A consulta de CNPJ roda no seu navegador, contra a BrasilAPI, e o resultado só é gravado se você salvar o cadastro.
• Preferências da conta, como fuso horário e avisos de mensagem.
• Registros de acesso e de ações no painel.

Dados de atendimento (em geral somos operadores)

• Identificação do contato: nome, e-mail, telefone ou código externo, conforme o canal usado.
• Conteúdo das conversas, tickets, notas internas e avaliações de atendimento.
• Arquivos enviados na conversa: imagens, documentos e, no WhatsApp, áudio e vídeo. Áudio e vídeo recebidos não passam por reprocessamento, então dados embutidos no arquivo pelo aparelho de origem, como geolocalização, chegam como vieram.
• Impressões enviadas pelo coletor: elogio, reclamação ou sugestão, com nota de 0 a 5.

Dados técnicos

• Endereço IP, tipo de navegador e horário das requisições, em registros de operação e segurança.
• Métricas de desempenho e erros da aplicação, usadas para manter o serviço de pé.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: entregar mensagens, organizar conversas e tickets, gerar relatórios.
• Autenticar quem entra e aplicar as permissões de cada perfil.
• Enviar e-mails do serviço: convite, verificação de conta, recuperação de senha, avisos de encerramento de atendimento e relatórios programados.
• Proteger a plataforma contra abuso, fraude e uso automatizado indevido.
• Cumprir obrigação legal e exercer direitos em processo.
• Melhorar o produto, a partir de dados de uso agregados.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das conversas dos nossos clientes para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Bases legais

• Execução de contrato, para tudo que é necessário para o serviço funcionar.
• Legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto, sempre pesando o impacto sobre você.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando a lei exigir.
• Consentimento, quando pedirmos de forma destacada, por exemplo para comunicados que você opta por receber.

5. Inteligência artificial no produto

O Deskinger tem um copiloto que ajuda o atendente a responder, usando o que a própria empresa publicou na base de conhecimento dela. Dois pontos importam para privacidade:

• O copiloto não fala com o cliente final. A sugestão aparece no painel do atendente e só chega a quem está sendo atendido se uma pessoa decidir enviar.
• O processamento tenta ficar na nossa infraestrutura primeiro. Rodamos um modelo pequeno no nosso próprio servidor. Quando ele não dá conta, a pergunta pode ser enviada para a Anthropic, que processa e devolve a resposta sem usar o conteúdo para treinar modelos.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados com fornecedores que sustentam o serviço, apenas no necessário e sob obrigação de confidencialidade. São eles:

Também compartilhamos quando a lei ou uma ordem judicial exigir, e em caso de reorganização societária, mantendo as obrigações desta política.

7. Transferência internacional

Parte dos fornecedores acima opera fora do Brasil. Nesses casos a transferência acontece com as salvaguardas previstas na LGPD, por meio de cláusulas contratuais com o fornecedor.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta: enquanto a conta existir, e depois pelo prazo necessário para cumprir obrigação legal ou defender direitos.
• Conversas, tickets e impressões: enquanto a empresa cliente mantiver a conta, porque o acervo é dela.
• Arquivos anexados às conversas: 90 dias. Depois disso o arquivo é apagado e a mensagem passa a indicar que ele saiu, com a data.
• Registros de operação e segurança: pelo prazo necessário à finalidade que os justificou.

9. Segurança

• Tráfego cifrado em trânsito, com TLS.
• Acesso por perfil de permissão: o servidor confere a permissão a cada requisição, não só a tela.
• Separação por empresa em toda consulta e gravação, para que uma conta não alcance dados de outra.
• Credenciais de integração guardadas cifradas e nunca devolvidas por nenhuma tela ou endpoint, nem mascaradas.
• Links de arquivo assinados e temporários, revogáveis de uma vez para toda a conta.
• Verificação por código no e-mail para revelar valores sensíveis no painel.

Nenhum sistema é imune. Se acontecer um incidente com risco relevante, comunicamos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.

10. Cookies e armazenamento no navegador

O painel guarda a sessão no armazenamento da própria aba do navegador, e preferências como fuso horário e avisos de mensagem no armazenamento local. Nenhum dos dois é enviado para outras empresas.

No site público usamos medição de audiência do Google Analytics, para saber quais páginas são procuradas. A proteção anti-robô da Cloudflare também pode gravar informação no navegador para distinguir pessoa de automação. Você pode bloquear esses recursos nas configurações do seu navegador; o painel continua funcionando.

11. Seus direitos

Pela LGPD você pode pedir, entre outros:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles.
• Correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo.
• Portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Escreva para o endereço no fim desta página. Respondemos no prazo da lei. Se o pedido for sobre um atendimento que você teve com uma empresa que usa o Deskinger, precisamos encaminhar para ela, que é a controladora daqueles dados.

12. Crianças e adolescentes

O Deskinger é uma ferramenta de trabalho e não é dirigido a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças para criação de conta.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A data de última atualização no topo sempre reflete a versão vigente, e mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail.

14. Contato

Para qualquer assunto de privacidade e proteção de dados, incluindo o exercício dos direitos acima: [email protected]